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    歡迎訪問上海起帆電纜股份有限公司
    服務體系

    我公司本著“以質量求生存,以信譽求發展”的經營理念和“客戶至上,誠信服務”的服務理念,為使起帆電纜客戶放心使用本公司產品,我司及旗下經銷商對產品質量及服務做如下承諾:

    一、質量保證:我方承諾嚴格按照相關標準組織生產,保證產品符合客戶招標文件及合同要求,嚴格進行檢測,確保各項性能均達到相應標準及客戶要求后出廠,公司提供出廠檢測報告;

    二、技術支持:客戶購買我公司產品后,我公司將免費提供相關技術支持,協助客戶解決產品安裝和使用過程中出現的問題;

    三、保修期:公司產品質保期為一年,在客戶正確安裝和使用的情況下,質保期內如產品質量出現問題,公司為客戶提供包修、包換、包退的“三包”服務;

    四、溝通服務:對客戶來電、來函及時回復,熱情接待客戶來訪,免費給客戶提供產品選型及相關技術咨詢服務;

    五、現場服務:如我公司產品在客戶使用過程中發生質量問題,在本市內,服務人員在5小時內趕到現場;外地,緊急情況下原則上服務人員30小時趕到現場,一般問題,外地72小時趕到現場;根據現場情況及時處理。


    售后服務
     
    一、企業實行24小時售后服務到位制度,即接到用戶需提供售后服務通知后,我企業營銷服務人員在24小時內趕到指定地點,提供服務。

    二、產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺,概由我企業負擔。

    三、在質量保證期內(產品驗收合格后一年內)存在或發生的質量問題,經雙方確認,確是我企業責任,我企業負責妥善處理, 并且承諾在24小時內服務到位,緊急情況與用戶協商確定,合理費用概由我企業承擔。

    四、經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題,我企業也將積極協助解決,力爭滿足用戶的合理要求。

    五、因用戶設計變更,產品規格、型號、數量有所變動,我企業將積極響應,急用戶所急,努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用,我企業將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負擔。

    六、用戶在安裝使用過程中,如需提供技術指導,我企業將及時由專業人員免費提供咨詢服務,滿足用戶要求。

    七、企業建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書面和電話聯系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析,不斷完善企業的管理,進一步提高產品質量和營銷服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。
     



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